Termeni si Conditii

Va rugam sa cititi cu atentie Termenii si Conditiile inainte de a utiliza acest site pentru a plasa comenzi online. Utilizarea acestui site implica acceptarea Termenilor si Conditiilor de mai jos.

Administratorul site-ului www.pantofistore.ro isi rezerva dreptul de a modifica in orice moment continutul acestui acord, fara notificarea prealabila a persoanelor care il utilizeaza, denumite in continuare „Utilizatori”. Utilizatorii vor avea acces permanent la Termenii si Conditiile de utilizare a serviciilor, pentru a le putea consulta in orice moment.

 1. Definitii

• Vanzator – Pantofi Store
• Client / Cumparator – orice persoana fizica care are varsta peste 18 ani sau persoana juridica, care isi face un cont in site si efectueaza o comanda online sau telefonic.
• Utilizator – orice persoana care viziteaza si/sau interactioneaza cu site-ul www.pantofistore.ro
• Document – prezentele Termeni si Conditii
• Site – domeniul www.pantofistore.ro si subdomeniile acestuia.
• Comanda – este actiunea prin care Clientul solicita achizitionarea unui produs sau serviciu disponibil pe site-ul pantofistore.ro Prin plasarea comenzii, online sau telefonice, Clientul confirma intentia de a cumpara si accepta Termenii si conditiile.

• Cont – sectiune din site format dintr-o adresa de e-mail si o parola care permit unui singur client/utilizator sa acceseze si sa utilizeze functionalitatile specifice ale site-ului, precum plasarea de comenzi, vizualizarea istoricului comenzilor, gestionarea detaliilor personale si de livrare, precum si interactiunea cu serviciul de relatii cu clientii. Prin intermediul contului, utilizatorul poate crea si gestiona un cos de cumparaturi, sa efectueze plati, sa primeasca confirmari si actualizari privind starea comenzilor etc.
• Cosul meu –  reprezinta o functionalitate a site-ului care permite clientului/utilizatorului sa adauge produsele sau serviciile dorite intr-o lista temporara inainte de a plasa comanda. Prin adaugarea articolelor in cos, clientului/utilizatorului are posibilitatea sa revizuiasca si sa gestioneze selectia sa inainte de finalizarea comenzii. Este important de stiut ca adaugarea unui produs sau serviciu in cos nu garanteaza rezervarea sau disponibilitatea acestuia, deoarece alti utilizatori pot achizitiona produsele respective in acelasi timp.
• Continut – reprezinta toate informatiile, materialele si elementele disponibile pe site-ul nostru, inclusiv textele, imagini, videoclipuri, grafice si fisiere audio.

Acesta cuprinde, dar nu se limiteaza la:

– Informatiile afisate pe paginile web, inclusiv textele, imagini, videoclipuri, grafice si fisiere audio.
– Continutul oricarui e-mail trimis catre cumparatori de catre vanzator prin mijloace electronice sau alte forme de comunicare disponibile.
– Orice informatii comunicate de catre angajati/colaboratori ai vanzatorului catre cumparatori, prin intermediul datelor de contact furnizate sau altfel.
– Informatii legate de bunurile, serviciile si tarifele practicate de vanzator intr-un anumit interval de timp.
– Date referitoare la vanzator sau alte informatii privilegiate in legatura cu acesta.

Aceste informatii, considerate continutul site-ului, sunt puse la dispozitie utilizatorilor pentru a oferi informatii complete si relevante despre produsele, serviciile și activitatile site-ului.

• Review – reprezinta evaluarea si opinia exprimata de un utilizator/client cu privire la un produs, serviciu sau experienta oferita pe site. Prin intermediul unui review, se poate impartasi feedback-ul si se pot furniza informatii relevante altor potentiali clienti sau utilizatori. Review-urile pot contine experiente personale, evaluarea calitatii, aspecte pozitive sau negative si alte detalii.
• Serviciu – se refera la serviciul de comert electronic oferit exclusiv pe portiunile publice disponibile ale pantofistore.ro, prin intermediul caruia Clientul are posibilitatea de a incheia contracte pentru produse folosind exclusiv mijloace electronice, inclusiv alte forme de comunicare la distanta, precum comunicarea telefonica.
• Contract – reprezinta acordul incheiat la distanta intre vanzator si cumparator, fara ca acestia sa fie prezenti fizic in acelasi loc si în acelasi timp. Conform definitiei cuprinse in Ordonanta urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistiisi consumator in cadrul unui sistem de vanzari sau de prestare de servicii la distanta organizat, fara prezenta fizica simultana a profesionistului si a consumatorului, cu utilizarea exclusiva a unuia sau a mai multor mijloace de comunicare la distanta, pana la si inclusiv in momentul in care este incheiat contractul. Durata contractului reprezinta 14 zile calendaristice de la data intrarii Clientului in posesia produselor.
• Newsletterul/Alerta –  reprezinta un instrument de comunicare electronic periodic prin care www.pantofistore.ro informeaza clientii despre produse, servicii si/sau promotii desfasurate intr-un anumit interval de timp. Prin abonarea la newsletterul/alerta, clientii beneficiaza de actualizari si oferte exclusive. Este important sa retineti ca newsletterul/alerta nu implica nicio obligatie din partea fizybuy.ro cu privire la informatiile continute in acesta. Clientii au posibilitatea sa se dezaboneze in orice moment de la primirea newsletterului/alertei prin intermediul optiunilor disponibile sau prin contactarea directa cu noi.
• Tranzactia – reprezinta procesul de colectare sau rambursare a unei sume rezultate din vanzarea unui bun si/sau serviciu de catre Vanzator catre Cumparator, utilizand serviciile unui procesator de carduri acceptat de catre Vanzator. Aceasta tranzactie are loc indiferent de metoda de livrare aleasa.

2. Politica de Vanzare Online

2.1. Procesul de Comanda

Cumparatorul poate plasa comenzi online pe site-ul www.pantofistore.ro sau telefonic, in conformitate cu Termenii si Conditiile stabilite.

Comanda reprezinta actiunea prin care Cumparatorul solicita achizitionarea unui produs sau serviciu disponibil pe site-ul nostru. Prin plasarea comenzii, online sau telefonic, Cumparatorul confirma intentia de a cumpara si accepta Termenii si Conditiile.

Procesul de comanda implica selectarea produselor dorite, adaugarea acestora in cosul de cumparaturi, completarea informatiilor de livrare si plata.

Confirmarea comenzii se realizeaza prin primirea unui email de confirmare automata, care contine detaliile comenzii, informatii despre produsele achizitionate, costurile asociate si metoda de plata selectata.

pantofistore.ro isi rezerva dreptul de a anula sau refuza o comanda in cazul unor circumstante exceptionale, cum ar fi indisponibilitatea produsului sau serviciului, erori tehnice sau suspiciuni de fraude.

2.2 Informatii despre Produse si Servicii

pantofistore.ro se angajeaza sa furnizeze informatii complete, precise si actualizate despre produsele si serviciile oferite. Aceste informatii includ caracteristicile, preturile, disponibilitatea, termenii de livrare si politica de returnare.

pantofistore.ro depune toate eforturile pentru a asigura corectitudinea si acuratetea informatiilor prezentate pe site. Cu toate acestea, pot exista unele situatii cand aceste informatii contin: erori umane de operare, fotografii cu caracter informativ ce pot prezenta specificatii sau accesorii care nu sunt incluse in configuratii standard, specificatii ce au fost modificate fara notificare de producatori etc.

2.3 Plata si Facturare

Preturile produselor afisate pe site-ul www.pantofistore.ro sunt exprimate in lei si includ TVA, in conformitate cu legislatia in vigoare.

Preturile produselor pot fi revizuite periodic si pot suferi modificari in functie de variatiile de costuri, promotii sau alti factori relevanti. Cu toate acestea, pretul afisat in momentul plasarii comenzii este valabil si nu va fi modificat pentru comanda respectiva.

In cazul in care apare o eroare de pret in timpul procesului de comanda, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a anula comanda si de a notifica Cumparatorul in legatura cu eroarea respectiva. Cumparatorul va avea optiunea de a plasa din nou comanda la pretul corect sau de a solicita rambursarea integrala a sumei platite in cazul in care plata a fost deja efectuata.

Plata produselor se poate efectua prin metodele de plata acceptate de pantofisotre.ro, inclusiv cardul bancar, transferul bancar sau alte metode specifice. Cumparatorul va selecta metoda de plata preferata in timpul procesului de finalizare a comenzii.

In cazul platii cu cardul bancar, pantofistore.ro colaboreaza cu procesatori de plati securizati pentru a asigura confidentialitatea si securitatea datelor de plata.

Toate comenzile plasate pe site-ul www.pantofistore.ro vor fi insotite de o factura fiscala, conform legislatiei fiscale in vigoare.

Factura fiscala va fi emisa pe baza informatiilor furnizate de Cumparator in momentul plasarii comenzii, inclusiv datele de facturare si metoda de plata selectata.

Cumparatorul are obligatia de a furniza informatii corecte si complete pentru facturare, inclusiv datele de contact, adresa de facturare si alte detalii solicitate in procesul de comanda.

In cazul platii prin transfer bancar, Cumparatorul are obligatia de a efectua plata in termenul specificat pe factura, utilizand detaliile de plata furnizate de Vanzator in confirmarea comenzii. Produsele comandate vor fi livrate dupa confirmarea platii de catre institutia bancara.

In situatia in care Cumparatorul intampina dificultati in efectuarea platii sau necesita informatii suplimentare cu privire la facturare si plata, este recomandat sa contacteze serviciul de relatii cu clientii pantofistore.ro pentru asistenta si suport.

2.4 Livrarea si Transportul

Vanzatorul se angajeaza sa livreze produsele comandate in termenul stabilit si in conditiile specificate pe site. Cu toate acestea, termenele de livrare pot varia in functie de disponibilitatea produselor si de locatia de livrare.

Vanzatorul colaboreaza cu servicii de curierat sau alte metode de transport pentru a asigura o livrare prompta si sigura a produselor.

Costurile de livrare sunt suportate integral de catre Cumparator si sunt evidentiate separat in sectiunea „Cosul Meu” si in procesul de finalizare a comenzii. Vanzatorul poate decide sa suporte costurile de livrare, integral sau partial, in anumite conditii comerciale stabilite de catre Vanzator, caz in care aceste aspecte vor fi anuntate pe site.

Costurile de livrare sunt specificate in momentul plasarii comenzii si pot varia in functie de greutatea, dimensiunea si locatia de livrare a produselor.

Cumparatorul are responsabilitatea de a furniza informatii de livrare corecte si precise. In cazul in care adresa de livrare furnizata este incorecta sau incomplete, Vanzatorul nu isi asuma responsabilitatea pentru intarzieri sau probleme in livrare.

Produsele sunt livrate de curier doar pe teritoriul Romaniei, indiferent de sistemul de livrare ales de Client, si doar in limita stocului disponibil.

3. Politica de Returnare

• Produselele sigilate vor putea fi returnate in termen de 14 de zile de la data achizitiei. Prin produse sigilate se desemneaza acele produse care sunt prezentate pentru retur in ambalajul original nedeschis (care nu este deteriorat si nu prezinta semne de uzura).
• Produsele desigilate sau dezasamblate, dupa caz, vor putea fi returnate in termen de 14 de zile de la data achizitiei doar in situatia in care ambalajul original este deschis, deteriorat sau inlaturat, iar produsele nu prezinta semne de utilizare, manevrare si/sau uzura .
• Daca returnati un produs deteriorat sau utilizat intr-un mod care reduce semnificativ valoarea, ne rezervam dreptul de a reduce sau de a refuza rambursarea.
• Daca returnezi un produs care este deteriorat sau folosit astfel incat valoarea lui a fost redusa, ne rezervam dreptul de a-ti restitui doar o parte din pretul produsului la momentul achizitiei. Evaluarea va fi efectuata de catre echipa pantofistore.ro
• Prin exceptie de la mentiunile prezentate mai sus, Vanzatorul nu va accepta, in nicio situatie, solicitari de retur pentru anumite categorii de produse, dupa cum urmeaza: produsele care nu pot fi returnate din motive de igiena, comercializate fara ambalaj sau desigilate din ambalajul original (ex produse din categoria Ingrijire Personala)
• Politica de retur se adreseaza persoanelor fizice.
• Costurile returnarii produselor vor fi suportate de catre Cumparator.

Formular de Retur

4. Rambursarea

Rambursarea banilor se va face de la data primirii returului si nu va depasi 14 zile de la aceasta data.

In ipoteza confirmarii solicitarii de retur a serviciilor, contravaloarea va fi returnata prin intermediul aceleiasi modalitati de plata utilizata la achizitie sau pe un card retur la solicitarea clientului.

5. Garantie

Toate produsele comercializate  beneficiaza de o garantie de 24 de luni persoanelor fizice si 12 luni persoanelor juridice incepand de la data achizitionarii.

Garantia nu se aplica in cazul produselor care prezinta defecte fizice, precum lovituri, crapaturi, ciobiri, componente sau piese arse sau sparte. De asemenea, nu sunt acoperite de garantie produsele cu etichete sau sigilii de garantie deteriorate, indepartate sau modificate. Utilizarea produselor in conditii neadecvate, cum ar fi tensiuni de alimentare necorespunzatoare, expunerea la variatii extreme de temperatura si presiune, socuri mecanice, manipulare incorecta, utilizarea in conditii de umiditate, praf, substante toxice sau sub actiunea substantelor chimice etc., exclude si ele produsele de la garantie. De asemenea, nu se acopera defectiunile cauzate de setari si instalari incorecte, prize fara impamantare, patrunderea de lichide, metale sau alte substante in interiorul echipamentelor, interventii mecanice sau plastice asupra produselor, precum si conectarea sau deconectarea anumitor componente in timpul functionarii echipamentelor.

Aceste conditii sunt specifice produselor comercializate de. Ne straduim sa garantam calitatea produselor noastre si suntem disponibili sa oferim asistenta pentru orice problema sau intrebare legata de garantie.

6. Drepturile de proprietate intelectuala

Clientul/Cumparatorul/Utilizatorul nu are permisiunea de a copia, distribui, publica, transfera catre terte parti, modifica si/sau altera, utiliza, conecta, expune sau include Continutul in alt context decat cel original intentionat de pantofi store fara acordul scris al acesteia.

Orice utilizare a Continutului in alte scopuri decat cele permise prin prezentele Termeni si Conditii este strict interzisa.

Clientul/Cumparatorul/Utilizatorul poate copia, transfera si/sau utiliza continut numai in scopuri personale sau non-Comerciale, numai in cazul in care acestea nu intra in conflict cu prevederi ale documentului.

7. Prelucrarea datelor cu caracter personal

Va rugam sa parcurgeti Politica de Confidentialitate in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal, care este inclusa in acest document.

8. Politica de cookies

Va rugam sa parcurgeti Politica de cookies care este inclusa in acest document.

9. Litigiile

Orice litigiu, conflict, neintelegere sau reclamatie rezultata din sau in legatura cu acest site sau cu termenii si conditiile sale va fi supus jurisdictiei exclusive a instantelor competente.

In cazul in care apare un litigiu intre Client si Vanzator, ambele parti vor depune eforturi rezonabile pentru a rezolva disputa pe cale amiabila inainte de a recurge la procedurile judiciare.

In cazul in care litigiul nu poate fi rezolvat pe cale amiabila, partile vor fi supuse legii in conformitate cu regulile si procedurile  aplicabile.

In timpul litigiului, termenii si conditiile acestui site vor ramane in vigoare si trebuie respectate de catre ambele parti.

Contul utilizatorului

Daca utilizati site-ul www.pantofistore.ro, sunteti responsabil de actualizarea, pastrarea confidentialitatii si protectia datelor dumneavoastra personale si a parolei de acces. Aveti in mod direct responsabilitatea de a restrictiona accesul altor persoane la computerul sau dispozitivul pe care il utilizati pentru accesarea contului de pe pantofistore.ro.

Va rugam sa fiti constient ca sunteti singurul responsabil de securitatea si confidentialitatea contului dumneavoastra si a datelor personale asociate acestuia. Va recomandam sa luati masuri adecvate pentru a preveni accesul neautorizat la contul dumneavoastra si sa utilizati o parola puternica pe care sa nu o dezvaluiti altor persoane. Este recomandat sa folositi o combinatie de caractere alfanumerice, litere mari si mici, precum si simboluri pentru a crea o parola sigura.

11. Politica de securitate

Orice incercare de a accesa fara drept datele personale ale altui utilizator sau de a modifica continutul site-ului www.pantofistore.ro, precum si orice actiune care vizeaza sa afecteze in mod negativ performanta serverului pe care ruleaza site-ul www.pantofistore.ro, va fi considerata o incalcare grava a politicii noastre de securitate si protectie a datelor.

Ne angajam sa protejam confidentialitatea si integritatea datelor personale ale utilizatorilor nostri si sa asiguram un mediu sigur de utilizare a site-ului www.pantofistore.ro. Orice tentativa de fraudare, hacking, acces neautorizat sau orice alta activitate ilegala in legatura cu datele personale sau sistemul nostru informatic va fi tratata cu maxima seriozitate.

Dorim sa subliniem faptul ca astfel de actiuni sunt ilegale si pot avea consecinte legale severe. In cazul in care identificam sau avem suspiciuni rezonabile cu privire la astfel de incercari de fraudare sau acces neautorizat, vom coopera cu autoritatile competente si vom initia actiunile legale necesare pentru protejarea intereselor noastre si ale utilizatorilor nostri.